항공기(비행기) 결항 지연에 따른 보상 기준 및 환불 방법

항공기(비행기) 결항 지연에 따른 보상 기준 및 환불 방법

항공기(비행기) 결항 지연에 따른 보상 기준 및 환불 방법

최근 폭설로 항공기 결항과 지연되어 승객들이 큰 불편을 겪고 있습니다.

미국과 우리나라의 보상 기준이 최근 개정되면서 더욱 체계적인 보상 시스템이 마련되었는데요

국내선과 국제선에 따라 보상 기준이 다르며, 결항과 지연 시간에 따라 차등적인 보상이 이루어집니다.

이에 따른 구체적인 보상 기준과 환불 절차에 대해 자세히 알려드리겠습니다.

국내선 항공편 보상 기준

1. 지연 시간별 보상 기준

지연 시간	보상 금액
1~2시간	운임의 10%
2~3시간	운임의 20%
3시간 이상	운임의 30%

2. 결항 시 보상

가. 대체 항공편 미제공 시: 운임 100% 환불

나. 대체 항공편 제공 시: 지연 시간에 따른 차등 보상

국제선 항공편 보상 기준

국제선 항공편 보상 기준

1. 지연 시간별 보상 기준

지연 시간	보상 금액
2~4시간	운임의 10%
4~12시간	운임의 20%
12시간 초과	운임의 30%

2. 결항 시 보상 (단거리 노선)

가. 2~4시간 내 대체편 제공: 200달러

나. 4시간 초과 대체편 제공: 400달러

3. 결항 시 보상 (중장거리 노선)

가. 2~4시간 내 대체편 제공: 300달러

나. 4시간 초과 대체편 제공: 600달러

다. 대체편 미제공: 운임 전액 + 600달러

보상 제외 사유

1. 불가항력적 상황

가. 기상 악화

나. 천재지변

다. 예상치 못한 공항 사정

2. 항공사 안전 운항 관련

가. 항공기 정비 및 점검

나. 안전 운항을 위한 예견하지 못한 조치

보상 신청 절차

1. 증빙서류 준비

가. 항공권 예약 확인서

나. 지연/결항 안내문

다. 탑승권

2. 보상 신청 방법

가. 항공사 고객센터 연락

나. 공항 내 항공사 카운터 방문

다. 항공사 홈페이지/앱 통한 온라인 신청

추가 지원 사항

1. 지연 시 제공 서비스

가. 식사 및 음료 제공

나. 숙박 시설 제공 (장시간 지연 시)

다. 통신 수단 제공

2. 수하물 관련 보상

가. 국내선: 도착 후 12시간 이내 미수령 시 전액 환불

나. 국제선: 도착 후 15~30시간 이내 미수령 시 전액 환불

소비자 보호 기관 활용

1. 한국소비자원 이용

가. 1372 소비자상담센터 문의

나. 피해구제 신청 (항공사와 협의 실패 시)

2. 국제항공운송협회(IATA) 활용

가. 국제선 관련 분쟁 해결

나. 국제 표준 보상 기준 확인

요약

항공기 결항과 지연은 승객들에게 많은 불편을 초래하는 상황입니다.

이에 따라 각 항공사와 정부는 명확한 보상 기준을 마련하여 시행하고 있습니다.

승객들은 결항이나 지연 발생 시 즉시 항공사에 연락하여 보상 가능 여부를 확인하고,

필요한 증빙서류를 준비하여 신속하게 보상을 신청하는 것이 중요합니다.

또한, 항공사와의 협의가 어려울 경우 소비자보호기관을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

이러한 보상 제도를 잘 활용하여 항공기 이용 시 발생할 수 있는 피해를 최소화하시기 바랍니다.

이스타항공 전노선 최대 97% 할인받고 여행가기

이스타항공 전노선 최대 97%할인 특가 9월 24일 오픈 일본 대만 동남아 특가항공권 예약방법

비행기 결항 실시간 확인 

비행기 결항(지연) 실시간 확인 방법 및 결항에 따른 보상 환불 절차

단기해외여행자 보험  BEST

단기 해외 여행자 보험 추천(마이뱅크/카카오 여행자보험/보험료/보장범위/10%할인쿠폰 받는 방